招聘:物业客服主管 （安溪）

晋江市 经验: 学历:大专
一、任职资格： 1、女性，身体健康，25至38岁； 2、大专以上学历，物业管理、酒店管理专业优先； 3、持有物业管理企业部门经理（含）同等级或以上等级上岗证书； 3、5年以上物业服务行业工作经验，至少2年以上同岗位工作经验； 4、熟练操作OFFICE办公软件； 5、具有良好的组织协调能力、沟通能力、抗压能力； 二、岗位职责： 1、确保质量管理体系在本部能有效运行，管理和监督本部员工按工作程序为业主提供服务，确保业主满意； 2、熟悉公司的各项管理制度、收费标准及其构成，熟悉本小区业主基本情况和社区的结构、功能等； 3、负责业主档案的收集、空房管理及交付业主入住工作； 4、多与业主沟通、识别服务需求，及时把需求和期望转达给相关部门处理； 5、对本部门的服务项目进行检查、记录和分析，对不合格的服务提出纠正和预防措施，并报告项目经理组织实施； 6、负责定期对业主意见征询、回访工作进行统计和总结； 7、督促客服管家对物业服务相关费用的催缴工作，对当月收费率进行分析，提出下个月的收缴方案； 8、代表业主就物业服务事务与相关职能部门协调工作； 9、负责对外包保洁、绿化、消杀服务规范及质量的监督工作； 10、完成上级领导交办的其他工作。

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